Откуда берутся недовольные клиенты психолога? Этот вопрос волнует многих, кто сталкивается с психологической помощью. Я подписана на различные психологические ресурсы и время от времени вижу мнения о консультациях и терапии, которые звучат как: “это выброшенные деньги” или “психологам лишь бы денег содрать”.
Давайте разберемся, почему так происходит. Уверена, что каждый психолог заинтересован в том, чтобы клиентов было больше. Вряд ли кто-то осознанно готов работать спустя рукава и получать негативные отзывы, тем самым создавая препятствия для расширения своей практики. Особенно это касается частных психологов, которые не имеют фиксированной зарплаты и весь их доход зависит от оплаты сессий клиентами. Они несомненно заинтересованы в качестве своей работы, иначе клиенты просто не будут приходить.
Но откуда же берутся недовольные клиенты?
- Совместная работа. Консультация и терапия – это не просто работа психолога, это совместный процесс. Если клиент настроен так, что психолог все за него решит, возьмет ответственность за его жизнь на себя и даст универсальный рецепт на все случаи жизни, его ждет разочарование. Даже в психоанализе, где клиенту нужно просто говорить свои мысли вслух, подразумевается активная работа клиента. Например, если клиент рассказывает о том, что произошло на неделе, вместо того чтобы озвучивать свои настоящие мысли, он замедляет процесс терапии.
- Ожидания от первой встречи. Многие клиенты ожидают значительного эффекта уже после первой консультации. Хотя бывают случаи, когда одна встреча действительно приводит к озарению, таких клиентов не так много. Важно понимать, что терапия – это процесс, требующий времени и усилий.
- Негативный перенос. Иногда клиент может бессознательно переносить свои чувства на психолога, если тот напоминает ему кого-то значимого из детства. Это может быть мать, отец или другой близкий человек, с которым остались неразрешенные конфликты. И хотя это может стать хорошим материалом для дальнейшей работы, клиент часто не осознает, что происходит.
- Сопротивление терапии. Приближение к сложным и болезненным темам может вызывать у клиента душевное напряжение, что приводит к сопротивлению: клиент может пропускать встречи или опаздывать. Это естественная реакция на страх перед открытием болезненных тем.
- Недопонимание процесса. Психолог старается постепенно выводить клиента на решение проблемы, задавая вопросы и отражая эмоции. Если психолог скажет что-то слишком прямолинейно, клиент может не принять это. Важно, чтобы клиент сам пришел к пониманию своих проблем и путей их решения.
- Не подошел метод. В психологии существует множество направлений, и не все методы подходят каждому клиенту. Например, психоанализ, гештальт, когнитивно-поведенческая терапия и другие подходы могут по-разному восприниматься клиентами. Иногда стоит заранее узнать, как работает психолог и изучить его подход, чтобы избежать недопонимания.
Психологическая помощь – это сложный и многогранный процесс, который требует активного участия как клиента, так и специалиста. Важно помнить, что терапия – это не волшебная палочка, а путь к пониманию себя и своих проблем.
С уважением, психолог Елена Елизарова.
